KundenAktiv

Wer freut sich nicht über ein kurzes Lob, die Anerkennung einer guten Leistung oder ein unerwartetes Dankeschön?

Die Mitarbeiter für die Ideen und Ideale, Lösungen und Produkte des eigenen Unternehmens zu begeistern, ist vorrangigste Unternehmeraufgabe.

Unmotivierte Mitarbeiter können Kunden nicht deren Erwartungen entsprechend bedienen und sie somit nicht zu zufriedenen Käufern machen, die das Unternehmen gerne weiterempfehlen.

Nachhaltig belegt dies auch die aktuelle Studie des Beratungsunternehmens Gallup Engagement Index 2011.

Tenor ist, dass knapp 1/4 der  Beschäftigten innerlich  bereits  gekündigt haben. Und  “63  Prozent der Arbeitnehmer  machen Dienst nach Vorschrift und spulen lediglich das Pflichtprogramm ab”.

Diese Mitarbeiter zeigen, so belegt die Studie, weniger Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Leistungsbereitschaft.

Als wesentliche Ursache erkennt Gallup überwiegend die direkten Vorgesetzten des befragten Personenkreises.

Die ausführliche Studie zum Download finden Sie auf den Internetseiten von Gallup. Bitte klicken Sie …hier.

Gelegenheiten, wichtigen Personen des alltäglichen Umfelds ihre Wertschätzung für uns zu zeigen, gibt es unzählige. Lassen wir sie nicht verstreichen und nutzen sie. Privat, beruflich und unternehmerisch.

Nachhaltige Erfolge wünscht Ihnen

Ihr

Michael Winzenried

Projektbezogen werden zurzeit die eingehenden Telefonanrufe eines Kunden auf mich weitergeleitet.

Das Verhältnis “konkreter Kontakt” zu “Werbeanruf” hierbei liegt bei ca. 1:6.

Ein Beispiel, wie man den Telefonverkauf nicht gestalten sollte, erlebte ich gestern Nachmittag:

• Anruf um ca. 16:40 Uhr (sehr ungünstige Zeit für eine, mit einem bestimmten Ziel verbundene Verkaufsanfrage)
• Meine Begrüßung - “Firma …, mein Name ist Michael Winzenried …” - unterbrach die Gesprächspartnerin schon bei “mein”, entschuldigte sich nicht dafür und legte munter los (Höflichkeit ist eine Tugend)
• Man wollte den Geschäftsführer sprechen. Meine Rückfrage nach dem Grund des Anliegens beantwortete die Dame lapidar mit “Kann ich nur mit dem Geschäftsführer besprechen” (ein wirklich schönes Gefühl für einen engagierten Kundenmitarbeiter)
• Als Krönung wollte die Anruferin dann noch die Mobiltelefonnummer des Geschäftsführers (frecher geht’s also wirklich nicht mehr)

Für die Mitarbeiterin dieses Unternehmens - übrigens kein Call-Center - wäre dringend eine Telefon- und Gesprächsschulung angebracht. Selbstsicher war sie, die Dame, aber dies ist kein Garant für Erfolg.

Tipps für effiziente Telefonate gebe ich Ihnen jederzeit gerne.

Praktisch realisiere ich hochwertige und qualifizierte, individuelle wie stilvolle Kundenkontakte für Sie. Bitte sprechen Sie mich immer gerne an.

Herzlichst,

Ihr

Michael Winzenried

Frisch und fröhlich klingelte heute früh eine Minute nach acht mein Telefon.

Freundlich melde ich mich und denke im Stillen, es kann ja nur ein dringendes Anliegen eines Kunden sein. Die angezeigte Rufnummer kann ich allerdings ad hoc nicht zuordnen.

Ein netter Mitarbeiter eines Verlages versucht mir daraufhin ausschweifend die Vorzüge seines Fachmagazins aufzuzeigen. Und natürlich erhalte ich ein kostenfreies Probeheft - vom stillschweigend folgenden Abonnement noch keine Rede.

Grundsätzlich bin ich offen, auch für Verkaufsanrufe. Aber doch bitte zu zivilisierten Zeiten. Montagfrüh bereite sicherlich nicht nur ich die Projekte und Aufgaben dieser Woche vor.

Und garantiert stimmt ein etwas späterer Anruf den Gesprächspartner freundlicher und vielleicht auch abschluss- oder kauffreudiger. Übrigens an jedem Tag der Woche.

Meine Empfehlung daher an alle (Telefon-)Verkäufer: später anrufen zahlt sich unbedingt aus. Außer natürlich, der Kunde hat zuvor vorgeschlagen, ihn zu solch früher Stunde anzurufen.

Mit quergedachten Grüßen für eine erfolgreiche Arbeitswoche

Ihr

Michael Winzenried

KundenAktiv finden Sie aktuell im Agenturatlas der Industrie- und Handelskammer Villingen-Schwenningen.

Diesen Eintrag erkennen Sie als PDF-Datei auch …hier.

… sollten eigentlich Vorteile bringen oder den Nutzwert eines Produktes oder einer Leistung deutlich erhöhen.

Nun ja, Theorie und Praxis gehen oftmals weit auseinander. So auch beim Beschluss des EU-Parlaments, ab 2014 europaweit einheitliche Bankkontonummern zu benutzen. An sich recht praktisch, wenn diese neuen Nummern nur nicht 22 Stellen aufweisen würden.

Wer kann sich dieses Zahlenkonstrukt denn noch merken? Irrtümer und Fehler, sowie höhere Kosten und Zeitaufwand für Berichtigungen sind vorprogrammiert.

Aber vielleicht hat man ja auch alle Daten künftig mobil auf Smartphone, Net- oder Notebook gespeichert? Und wenn unser technisches Helferlein verloren geht? Oder gestohlen wird?

Aber Hauptsache, wieder eine glorreiche Idee unseres schönen Europas und der antreibenden Finanzmärkte.

Ist der Kunde hier noch König? Oder wird er auf eine Nummer, eventuell sogar eine 22-stellige, reduziert?

Für Sie zum Nachlesen als Pressenotiz der Deutschen Bundesbank; klicken Sie bitte …hier.

Kuriose Gedanken zu Jahresbeginn, schauen wir, was noch so alles kommt.

Nachdenkliche Grüße,

Ihr

Michael Winzenried

Ihr kreatives Werbe-, Marketing- und Kommunikationsbüro für eine erfolgreiche emotionale Kundenbindung möchte Sie gerne überzeugen.

Sie erhalten von Dezember 2011 bis März 2012 10% Kennenlern-Rabatt auf Ihre exklusiven Lösungen und Projekte.

Rufen Sie bitte einfach kostenfrei unter 08 00 / 92 17 88 0 an.

Sehr gerne berate ich Sie unverbindlich, offen und fair.

Herzlichen Dank für Ihr Interesse,

Ihr

Michael Winzenried

Über ein fröhliches “Hallo” oder freundliches “Guten Tag” und ein offenes Lächeln freuen wir uns alle.

Ob im Cafe, beim Einkaufen, an der Tankstelle, dem Besuch des Postboten oder des Handwerkers, der eine Arbeit in Haus oder Garten ausführt.

Im Kundenkontakt muss einer zuvorkommenden Begrüßung ein ehrliches und freundliches, fachlich fundiertes Gespräch folgen. Ideal ist, wenn Sie Ihren Kunden mit seinem Namen ansprechen. Ihr Kunde fühlt sich wertgeschätzt und freut sich entsprechend - ein kleiner Schritt näher am erfolgreichen Verkauf.

Nehmen Sie Ihren Kunden mit, informieren Sie ihn über Details des Produkts oder die weiteren Schritte Ihrer Leistung. Ermuntern Sie ihn, Fragen zu stellen und bitten ihn zudem um seine Meinung und Einschätzung. Dies ist der Königsweg für Ihren Service-Erfolg.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt - ob am Telefon, einer Montage, bei Lieferungen oder im Ladengeschäft - in der zielorientierten Kommunikation und einem freundlichen Umgangston mit Ihren Kunden.

Das wertvolle und jahrelang aufgebaute Vertrauen eines Kunden kann durch Unfreundlichkeit, Nichtbeachtens oder Ignoranz sekundenschnell zerstört werden. Und ob Ihnen dieser Kunde so schnell eine zweite Chance gibt, ist dann fraglich.

Gerne unterstütze ich Ihren Service-Erfolg in vielfältiger Weise. Bitte sprechen Sie mich jederzeit unverbindlich an.

Herzlichst,

Ihr

Michael Winzenried

Die erste Oktoberwoche meinte es sehr gut mit uns, traumhaftes Herbstwetter veredelte uns eine Wanderwoche in den bezaubernden Schweizer Bergen.

Wirtschaftsforscher wie Tourismusbüros der Schweiz beklagen momentan die rückläufigen Übernachtungs- und Buchungszahlen. Sicherlich erklärt sich dies großteils durch die, gegenüber dem Euro stärkere Schweizer Währung. Aber Einiges ist sicherlich auch hausgemacht und verbesserungsbedürftig.

Aufgefallen sind uns beispielsweise:

• Mangelnde Freundlich- und Höflichkeit mürrischer Mitarbeiter an den Fahrkartenschaltern der Zugbahnhöfe - ohne Stress durch lange Personenschlangen. Ein freundliches “Hallo” (oder “Gruezi”) und ein ehrliches Lächeln würde Wunder bewirken.
• Unkonzentrierte Servicekräfte, die selbst “Standards”, wie den Löffel zu Spaghetti nicht zu kennen scheinen. Hier würde helfen, sich mehr auf die Gäste und weniger auf den Tratsch untereinander zu fokussieren.
• Fehlendes Dankeschön. Wenn ohnehin schon die Gästezahlen rückläufig sind, sollte man sich bei den Gästen, die ein großzügiges Trinkgeld geben, auch herzlich hierfür bedanken.
• Es gibt Menschen, die etwas scheu oder unsicher im Umgang mit anderen Personen sind. Im Kundenkontakt müssen diese Menschen Ihre Ängste oder Vorbehalte überwinden und aktiv auf die Kunden/Gäste zugehen. Freundlichkeit und Offenheit öffnen hier “Tür und Tor”.
• Natürlich gibt es auch Menschen, die absolut nicht mit Anderen kommunizieren können oder wollen. Diese Personen sind im Kundenkontakt dann allerdings fehl am Platz. Dies gilt selbstverständlich neben Angestellten immer auch für Inhaber oder Geschäftsführer, in unserem Falle dem Vermieter! Gewiß finden sich für diesen Personenkreis andere Aufgaben, die sie sinnvoller ausfüllen können.

Sicherlich sind dies jeweils nur Momentaufnahmen, die zu einem anderen Zeitpunkt oder bei einem anderen Mitarbeiter nicht, oder in anderer Form auftreten. Und garantiert sind es nicht nur Schweizer Phänomene, die an der Landesgrenze Halt machen. Darüber Nachzudenken lohnt sich allemal.

Die Urlaubswoche war nichtsdestotrotz wunderschön.

Kreative Ideen und Anregungen für eine freundliche und offene Atmosphäre, in der sich Ihre Kunden wohlfühlen, die Ihre Kunden begeistert, wenn nicht sogar verblüfft, gibt es viele.

Gerne unterstütze ich Sie in allen Aktivitäten, aus Ihren Kunden loyale und begeisterte Fans und lebhafte (Weiter-)Empfehler zu machen.

Herzlichst,

Ihr

Michael Winzenried

Machen Sie Ihre Kundenaufträge, Ihre Aufgaben oder Projekte Ihren Kunden transparent.

Informieren Sie Ihre Kunden sofern möglich detailliert über einzelne Schritte und erklären Sie die weitere Vorgehensweise.

Ihre Kunden freuen sich über diese Aufklärung und können entsprechend handeln oder planen. Nichts ist für den Kunden schlimmer und unangenehmer, als sich selbst überlasssen oder vor vollendete Tatsachen gestellt zu werden.

Diese Empfehlung gilt branchenübergreifend vom Handwerk über den Handel bis hin zu Dienstleistern.

Der positivie Nebeneffekt: durch diese pro-aktive Kommunikation binden Sie Ihre Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen und erzielen zugleich herausragende Weiter-Empfehlungen.

Sie sehen, ein wenig Mühe lohnt sich.

Viele begeisterte Kunden wünscht Ihnen

Ihr

Michael Winzenried